سه شنبه ۱۰ تیر ۱۴۰۴ 2025-07-01
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • جست و جو

  • بانک / بیمه / بورس
    بانک بیمه بورس لیزینگ طلا و ارز
  • نفت و انرژی
    نفت و گاز پالایش و پتروشیمی نیرو و انرژی های نو
  • صنعت و معدن
    صنعت معدن
  • حمل و نقل / خودرو
    حمل و نقل خودرو
  • اقتصاد کلان
    بودجه تجارت گردشگری کشاورزی
  • بین الملل
  • چندرسانه ای
    فیلم عکس
  • منهای اقتصاد
  • مجلس و فرهنگ اقتصاد
منو
  • صفحه اصلی
  • بانک / بیمه / بورس
    • بانک
    • بیمه
    • بورس
    • لیزینگ
    • طلا و ارز
  • نفت و انرژی
    • نفت و گاز
    • پالایش و پتروشیمی
    • نیرو و انرژی های نو
  • صنعت و معدن
    • صنعت
    • معدن
  • حمل و نقل / خودرو
    • حمل و نقل
    • خودرو
  • اقتصاد کلان
    • بودجه
    • تجارت
    • گردشگری
    • کشاورزی
  • بین الملل
  • چندرسانه ای
    • فیلم
    • عکس
  • منهای اقتصاد
  • مجلس و فرهنگ اقتصاد
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • جست و جو

امکان صدور کارت هدیه مجازی در سامانه‌های اینترنت‌بانک و همراه بانک سینا فراهم شد | پیام تسلیت دکتر بهزاد شیری مدیر عامل پست بانک ایران به مناسبت فرا رسیدن ماه محرم و سوگ آفتاب | حضور مدیرعامل و کارکنان موسسه اعتباری ملل در مراسم تشییع شهدای اقتدار ملی | افزایش ساعات کاری مراکز فروش و خدمات همراه اول در استان‌های شمالی | پایداری شبکه همراه اول در مناطق زلزله‌زده استان سمنان |

کد خبر: 71080
تاریخ انتشار: 9 مرداد 1403 - ۱۵:۰۸

شعبه هیبرید ایران زمین جعبه ابزار نوین مشتریان/ سلف سرویس بانکی برای ارائه خدمات شبانه روزی

شعبه هیبرید بانک ایران زمین با قابلیت‌هایی که سلف سرویس‌های مبتنی بر بانک فوری ارائه می‌کنند، راه اندازی شده است. این بانک، به یک داده بانک با اولویت شناسایی و طراحی محصول متناسب با نیاز‌های مشتریان تبدیل می‌شود.

فرهنگ اقتصاد _ نوآوری به موضوعی پیچیده در بانک داری دیجیتال تبدیل شده است. از یک سو پای بانک دارای غیرحضوری در میان است و از سویی دیگر، بانک ها با از دست دادن مشتریان سنتی خود روبه رو می شوند که توان هماهنگی با نوآوری را ندارند. این چالش به قدری پیچیده است که بانک ها در مراکز نوآوری خود به دنبال طراحی محصولاتی می روند که مشتریان سنتی بتوانند آنها را درک کنند.

بانک ایران زمین، این کار را با راه اندازی شعبه «دیجیتال هیبریدی» انجام داده است. هیبرید به معنای ترکیبی است؛ ترکیبی بین خدمات انسانی و توانمندی های دیجیتال. در نتیجه خدمات بانک از طریق فیزیکی و دیجیتال در کنار یکدیگر ارائه می شوند. اما راه اندازی شعبه دیجیتال هیبرید چه اهمیتی دارد؟

امکان نوین تولید محصول 
شعبه هیبرید این فرصت را به بانک ایران زمین می دهد که محصولاتی پیچیده و متنوع را برای کاربری از نوع شبانه روزی طراحی کند؛ به گونه ای که هزینه های عملیاتی اش را کاهش دهد. نتیجه این کار به دست آمدن یک بانک فوری است که زمان نمی شناسد و می تواند ۲۴ ساعته در دسترس باشد.

در طراحی یک بانک فوری، بهینه سازی تجربه مشتری متناسب با کاهش زمان در دسترسی به خدمات، اولویت است. بر همین اساس، سلف سرویس بانکی شکل می گیرد که می تواند افتتاح حساب، صدور کارت بانکی، خدمات چک (صدور دسته چک و… )، صدور صورت حساب بانکی و چاپ آن به دست مشتری، انتقال وجه، پرداخت قبوض و… را در کمترین زمان ممکن کند.

اما یک شعبه هیبرید تنها کاربردهای رایج را در خدمات خود ادغام نمی کند؛ بلکه می توان از آن خدمات احراز هویت الکترونیک (eKYC) دریافت کرد. یک شعبه هیبرید باید بتواند بانک داری حضوری و غیرحضوری را با یکدیگر منطبق کند. در نتیجه سرویس غیر حضوری مانند سرویس حضوری می شود؛ با همان کیفیت.

قابلیت های شعبه هیبرید  
بانک ایران زمین دریافته است که راه اندازی شعبه هیبرید می تواند احراز هویت، انجام استعلام ها، افتتاح حساب، صدور کارت و… را سرعت ببخشد. آنچه ایران زمین به دنبالش رفته است یک محیط بانکی هماهنگ است که امکانات وسیعی را در اختیارش می گذارد؛ از جمله طراحی محصولات جدید، سفارشی سازی راه حل ها، تجزیه و تحلیل داده ها، پشتیبانی جامع همه کاناله (Omnichannel) و شخصی سازی.

در واقع، ایران زمین نمی توانست بدون طراحی شعبه هیبرید، همه این ابزارها را برای شناسایی نیازهای مشتریان و طراحی محصول برای آنها در اختیار بگیرد اما این امکانی است که بانک هیبرید با سلف سرویسش ایجاد می کند. برای نمونه، زمانی که صحبت از سفارشی سازی راه حل ها می کنیم، به این معنی است که بانک می تواند رابط های کاربری و خدمات سوار شده بر روی آنها را با اولویت های کاربران در استفاده روزمره از بانک هماهنگ سازد.

برای نمونه یک مشتری سنتی بانک می خواهد که فهم بهره برداری از خدمات هیبرید برایش دشوار نباشد و بتواند از پشتیبان کمک بگیرد. زمانی که این کارکرد، با امکان شخصی سازی خدمات گره می خورد، می توان دریافت که خدمات متناسب با نیازهای مشتری و توان او برای کار با ابزارها، بر روی رابط کاربری قرار می گیرند.

راهکاری پشتیبانی در هیبرید 
پششتیبانی جامع همه کاناله هم این قابلیت را ایجاد می کند که برنامه های موبایلی، خدمات تحت وب و چت بات های هوش مصنوعی در اختیار مشتریان بانک هیبرید قرار گیرد تا بر حساب نیاز خود از آنها استفاده کند. مشتری که پشتیبانی سنتی را ترجیح می دهد می تواند با مرکز تماس در ارتباط باشد و مشتریانی که می خواهند از چت بات هوش مصنوعی کمک و مشاوره بگیرند، به آن وصل می شوند.

به همین جهت خدمات شعبه هیبرید که پیچیدگی های خود را دارد، بنابر ویژگی مشتریان ساده سازی و در دسترس می شوند. به همین طریق، بانک ایران زمین می تواند هزینه های عملیاتی اش را کاهش دهد و منابع سخت افزاری و نرم افزاری را در جهت بهره برداری بهینه تر، مدیریت کند.

ضمن اینکه داده های مشتریان از نحوه تعامل و نیازهایشان دارای اطلاعات ارزشمندی است که شعبه هیبرید زمینه پردازش و تجزیه و تحلیل شان را فراهم می کند. بر همین اساس، ایران زمین از یک بانک به یک داده بانک تبدیل می شود؛ یعنی بانکی که رویکرد داده محور (data-driven approach) دارد و بر مبنای تجزیه و تحلیل تعامل با مشتریان کار می کند.

برچسب ها: بانک ایران زمین

به اشتراک بگذارید:
تلگرام
تویتر
واتس آپ


لینک خبر:
https://farhangeghtesad.ir/news/71080

نظرات بینندگان

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

صفحه اهالی موسیقی
  • اخبار پر بازدید
  • اخبار پربحث
  • حسن مونسان به عنوان عضو هیات عامل بانک اقتصادنوین منصوب شد
  • اقتصاد ایران در اختیار رفقا و قوم و خویش مسئولان است/ کسانی که ارز را بالا بردند، اجازه کاهش آن را نمی‌دهند
  • بروکراسی و مشکلات ارزی، مهم‌ترین موانع پیشرفت صنعت
  • “پیشگامی شرکت دانش‌بنیانی نفت و گاز سرو در قلب نفت ایران”
  • “طنین باشکوه “فلک‌الافلاک”در قلب خرم‌آباد باسمفونی همدلی و هنر پس از سال‌ها انتظار به صدا درآمد”
  • طرح آزادسازی قیمت برق و گاز و بازتوزیع
  • یک روز از زندگی عابد سلامه موشکافی یک تراژدی در بیت المقدس
  • آغاز دور جدید حراج شماره‌های رند همراه اول
  • طی مراسمی با حضور مدیران عامل پیشین بانک سینا چهلمین سالگرد تاسیس این بانک گرامی داشته شد
  • تجهیزات فرآیند خشک‌سازی کلر در پتروشیمی اروند بومی‌سازی شد
  • خانواده خستگی ناپذیر مارون
  • دیدار مدیرعامل هلدینگ خلیج فارس و وزیر آموزش و پرورش
  • افتخارآفرینی در عرصه ملی با حضور نماینده‌ای از پتروشیمی جم
  • سلطه بی‌چون‌وچرای شطرنج‌بازان پتروشیمی جم در رقابت‌های منطقه‌ای شرکت‌های پتروشیمی
آخرین اخبار
  • سرپرست امور بازرسی و پاسخگوئی به شکایات شرکت ملی صنایع پتروشیمی منصوب شد
  • قیمت پایه محصولات پتروشیمی مشابه هفته گذشته
  • همگرایی و تعامل عامل پایداری تولید در صنعت پتروشیمی
  • تولید گرید استراتژیک ۷۰۰۰F
  • امکان صدور کارت هدیه مجازی در سامانه‌های اینترنت‌بانک و همراه بانک سینا فراهم شد
  • عملکرد مالی سال ۱۴۰۳ شرکت پتروشیمی پارس
  • سیدرضا قاسمی شهری در پیامی فرارسیدن ماه محرم و شهادت سید و سالار شهیدان را تسلیت گفت
  • پیام تسلیت مدیرعامل گروه صنایع پتروشیمی خلیج فارس در پی درگذشت منوچهر قندیل
  • پیام امین امرائی مدیرعامل پتروشیمی مارون به ملت ایران و کارکنان زحمتکش صنعت پتروشیمی کشور
  • همبستگی بی بدیل مردم بزرگترین دستاورد جنگ تحمیلی ۱۲ روزه بود
  • قدردان جهاد سازمانی در میدان جنگ اقتصادی و دفاع ملی هستیم
  • پیام تبریک مدیرعامل شرکت به مناسبت پیروزی بزرگ ملت ایران
  • پیام تسلیت دکتر بهزاد شیری مدیر عامل پست بانک ایران به مناسبت فرا رسیدن ماه محرم و سوگ آفتاب
  • حضور مدیرعامل و کارکنان موسسه اعتباری ملل در مراسم تشییع شهدای اقتدار ملی
  • معاونین جدید هلدینگ نفت و گاز پارسیان منصوب شدند

منهای اقتصاد
  • افزایش ساعات کاری مراکز فروش و خدمات همراه اول در استان‌های شمالی
  • پایداری شبکه همراه اول در مناطق زلزله‌زده استان سمنان
  • حمله مجدد رژیم صهیونیستی به اطراف تبریز
  • در حمله تروریستی اسرائیل به ایران چه گذشت؟
  • اسامی شهدای حمله تروریستی رژیم صهیونیستی
  • سودآوری مستمر و رهبری بازار ادامه دارد
  • رونمایی از «سایرابات»؛ چت‌بات هوشمند بانک تجارت با همکاری همراه اول

فیلم
    گرامیداشت متفاوت روز خبرنگار در اینستاگرام بانک کار آفرین
    پتروشیمی بندرامام و دانشگاه شیراز تفاهم‌نامه همکاری امضا کردند
    فرهنگ اقتصاد _ این تفاهم‌نامه با هدف همکاری مشترک در راستای رفع نیازهای فناورانه پژوهشی تحقیقاتی، آموزشی توسعه دانش فنی و فرایندی در شرکت پتروشیمی بندر امام…
    ویدئو کلیپ از روز دوم حضور پتروشیمی مارون در هجدهمین نمایشگاه بین المللی ایران پلاست
    تمجید دکتر حسین افشین، معاون علمی، فناوری و اقتصاد دانش بنیان ریاست جمهوری از توجه ویژه دکتر محمد شریعتمداری به حوزه نوآوری و دانش بنیان‌ها در دوران مدیریتی مختلف خود
    پیگیری ویژه امین‌نژاد برای تامین و ارسال یوتیلیتی پایدار به شرکت‌های هنگام و آپادانا
    فرهنگ اقتصاد _ به نقل از روابط عمومی شرکت صنایع پتروشیمی خلیج فارس، در اولین روز حضور و بازدید میدانی محمود امین‌نژاد به همراه تعدادی…
    اولویت‌های رئیس جدید سازمان بورس و اوراق بهادار


    مهر
    از پذیره‌نویسی صندوق سرمایه‌گذاری املاک و مستغلات کاشانه امید خلیج فارس تا صدور مجوز بزرگترین تامین مالی بازار سرمایه


     


عکس
    گزارش تصویری گرامیداشت هفته دفاع مقدس


    فرهنگ اقتصاد _ گرامیداشت هفته دفاع مقدس با حضور مدیران و کارکنان شرکت ملی صنایع پتروشیمی برگزار شد.

    گزارش تصویری این مراسم را در اینجا مشاهده نمایید.
    دیدار مدیر ارشد مجتمع و تعدادی از همکاران با خانواده شهید احسان فتحی به مناسبت روز بزرگداشت شهدای مدافع حرم
    از بازدید رئیس صندوق‌های بازنشستگی صنعت نفت و اعضای هیات‌رئیسه مجلس تا حضور گسترده رسانه‌ها در غرفه بزرگ‌ترین هلدینگ پتروشیمی ایران
    فرهنگ اقتصاد _ به نقل از روابط عمومی شرکت صنایع پتروشیمی خلیج فارس، حسین حسین‌زاده رئیس…
    بازدید مدیرعامل پتروشیمی پارس از پتروشیمی دماوند
    گزارش تصویری غرس نهال در مجتمع پتروشیمی شازند
    دیدار نوفرستی مدیر بانکداری شرکتی بانک تجارت با دکتر میراشرفی مدیرعامل و نائب رئیس هیئت مدیره پتروشیمی تبریز در هجدهمین نمایشگاه ایران پلاست


     
    برگزاری مراسم تاسوعا و عاشورای حسینی در شرکت پتروشیمی پارس
    فرهنگ اقتصاد _ در این مراسم امام جماعت اعزامی در سخنانی ضمن عرض تسلیت ایام شهادت امام حسین (ع) با اشاره به مظلومیت حضرت اباعبدالله الحسین (ع) و 72تن از یاران…
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • پیوندها

پایگاه خبری - تحلیلی فرهنگ اقتصاد دارای مجوز فعالیتی به شماره 86047 از طرف وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی می باشد.

تمامی حقوق برای فرهنگ اقتصاد محفوظ می باشد. | 2020-1399

طراحی سایت و سئو: خدمت وب